Definisi uptime
Diukur per bulan kalender dari pemantauan eksternal kami di tiga lokasi. Downtime dihitung saat layanan tidak dapat diakses lebih dari 5 menit berturut-turut.
Kompensasi
- 99,0%–99,9%: kredit 10% dari tagihan bulan berjalan
- 95,0%–99,0%: kredit 25%
- Di bawah 95,0%: kredit 50%
- Klaim diajukan lewat tiket dalam 30 hari; kredit dipotong dari tagihan berikutnya
Pengecualian
Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan 48 jam sebelumnya, masalah pada aplikasi pelanggan, serangan yang ditujukan ke pelanggan tertentu, dan keadaan kahar.